As redes sociais na internet estão entre as principais armas do consumidor para reclamar de um produto ou serviço.
As empresas temem prejuízos à marca e por isso tentam resolver rapidamente as reclamações.
Segundo a especialista em mídias sociais, as empresas não deveriam monitorar a internet apenas para preservar a imagem.
O ideal é fazer isso para melhorar a relação com o cliente
Fonte:http://noticias.band.com.br/economia/noticia/Default.asp?id=100000537418
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