Mês: junho 2011

As influências da redes sociais – Uma conferência TED

Video: http://bit.ly/kTTdgg

08.06.2011

Como Atender a Reclamações nas Redes Sociais – 4 Providências

Um dos principais receios das empresas em abraçar as Redes Sociais é a exposição a situações menos agradáveis junto ao consumidor. Falhas de produto, problemas no atendimento, reclamações acerca dos prazos e entregas, enfim, as possibilidades de a empresa se deparar com a insatisfação do cliente são inerentes à participação das Redes Sociais. E não é pelo […]

08.06.2011

Manual básico para Twitter nas empresas – parte 1

Das 100 empresas mais ricas do planeta – que formam a lista da Fortune – cerca de 70% delas criaram perfis no Twitter. Foram mais de 540 contas criadas e, no momento, mais da metade desses perfis está estagnado.  Porém não é só a falta de atualização que assombra as empresas que estão se aventurando nas redes sociais. A […]

08.06.2011

“Envolva o consumidor ou morra”

Mídias sociais requerem marcas sociais. Bruno Mello, Editor Executivo do Mundo do Marketing. A frase que dá título a este editorial é de Brian Solis, autor do livro “Engaged”, em palestra para convidados do IG, durante o Digital Age 2.0. Para ele, o envolvimento dos consumidores vem da criação de um conteúdo relevante para pessoas […]

08.06.2011

8 Lições estratégicas do poker para as mídias sociais

 “Seja humilde: na mente do iniciante há mais possibilidades do que na mente do expert .” Shunryu Suzuki.  Vocês devem estar achando estranho o titulo do artigo. Devem ainda estar se perguntando o que é que tem a ver o poker e as mídias sociais. Interrogações à parte, a maior similaridade entre esses dois entornos é a […]

08.06.2011

Vídeo Uma vida no Facebook

Já vimos o Facebook se transformar num livro e contar nossas histórias de uma forma nunca antes vista. Mas este vídeo dirigido por Maximine Luère nos mostra mais do que páginas, mas como tudo se modifica com o passar do tempo. Nostálgico. Assista o Vídeo:                    

01.06.2011

Storytelling entra no plano de comunicação das marcas

Conheça os cases de empresas que utilizam elementos da narrativa para promoverem suas marcas Na era do relacionamento, criar vínculos emocionais entre marcas e consumidores é uma necessidade para as empresas. Uma das formas de gerar engajamento é a utilização do Storytelling. Pouco conhecido no Brasil, o conceito, mais aplicado em países como Estados Unidos […]

01.06.2011

Para Entender as Mídias Sociais

Livros, Revistas e Publicações |   A Ana Brambilla organizou o ebook “Para Entender as Mídias Sociais“, inspirado no “Para Entender a Internet”, organizado pelo Juliano Spyer. Divido em seis seções, é uma boa fonte para estudantes. No Prefácio e Apresentações, Juliano Spyer, Edney Souza e Raquel Recuero.

01.06.2011

O que faz as pessoas “curtirem” uma empresa/marca no Facebook?

Um estudo levantado pela ExactTarget com usuários de Facebookprocurou revelar quais são as principais motivações que levam uma pessoa a “curtir” uma empresa/marca na Rede Social. As principais razões são conhecidas, mas é interessante observar as porcentagens do que esses “fãs” esperam das companhias no Facebook. O que lhe motivou a cutir uma companhia, Marca, ou associação no Facebook ? […]

01.06.2011